Tag: Quality management

Wáár gaan we voor: proactief, reactief of non-actief?

Gepubliceerd op Door

Kiezen voor proactief betekent: vooruitzien, een langetermijn plan hebben, voortijdig handelen, maatregelen treffen, ‘just in case’ en ‘better safe than sorry’. Ben je reactief ingesteld dan laat je alles over je heen komen, handel je achteraf, naar bevind van zaken. Je denkt “we zien het tegen die tijd wel”. Je handelt na afloop van een gebeurtenis. Maar je komt wel in actie. Je bent (re)actief. Het is duidelijk wat het betekent wanneer je voor non-actief kiest.
Je keuze wordt sterk bepaald door de omstandigheden en door je persoonlijkheid. Ben je geordend of ben je chaotisch? Ben je stabiel of ben je neurotisch? Die trekken bepalen ook of je je zaakjes tijdig voor elkaar hebt of dat je voortdurend acties uitstelt tot één voor twaalf. Dan behoor je tot de groep van de procrastinators.

Lees verder Wáár gaan we voor: proactief, reactief of non-actief?

Gaat de fietsenmaker zijn leven beteren?

Gepubliceerd op Door

VanMoof, maker van e-bikes, heeft onlangs € 34 miljoen opgehaald. De vorige ronde in mei bracht € 11 miljoen op. Vorig jaar juni kwam, via een crowdfunding, een bescheiden € 2,5 miljoen binnen. Vanwaar die exponentiële kapitaalbehoefte? Vanwege een exponentiële groei? Een groei die ze zelf nauwelijks kunnen bijhouden.

Maanden wachten
Bard van de Wijer schreef hierover in de Volkskrant van 17 september het volgende. Ik citeer:
“VanMoof, dat zichzelf profileert als de Tesla onder de e-bikes, lijdt aan dezelfde problemen als waar de Amerikaanse e-autofabrikant mee kampte: gebrekkige service als gevolg van onstuimige groei. Groeipercentages die soms in de duizenden lopen, hebben ertoe geleid dat het bedrijf niet altijd kan leveren wat het belooft, blijkt uit klachten van klanten die soms maanden moeten wachten op hun fiets.
Ongeveer eenderde van de jongste kapitaalinjectie steekt de fietsfabrikant daarom in het verbeteren van de klantenservice en kwaliteit. VanMoof erkent dat die niet altijd op het gewenste niveau zijn. ‘Niet het meest sexy onderwerp wellicht, maar wel belangrijk’, aldus een woordvoerder.”

Lees verder Gaat de fietsenmaker zijn leven beteren?

Over de fiets die niet kwam Procesverbetering loont

Gepubliceerd op Door
           ‘REWORK’ kost geld en tijd

‘n Mooie lente. Lekker op de fiets er op uit.
Mooi niet. Ging niet door, geen fiets in de lente.
Ondanks het voorwerk, tijdig een besteld. Midden oktober 2018.
Een mooie, hippe VanMoof X2 e-bike. Strakke design, aangeprezen aandrijving en vele technosnufjes.

Tijdig besteld
Zou eerst in december worden geleverd. Nou dat hoefde voor mij niet. Te koud.
In januari ‘n bericht dat ie in februari zou komen.
Februari niet, maart betaald. Je moest twee maanden vóór levering betalen. Mooie voorfinanciering, € 2.567. Je zou dan denken, twee maanden na betaling: op z’n laatst in mei op ‘t zadel.

Na negen maanden nog niet
Mei niet, juni niet, juli niet. Ruim negen maanden over tijd. Afbesteld.
Jammer, het leek me een mooie fiets. Maar genoeg is genoeg.
Geld terug. Van dat bedrag een fitness fiets gekocht, non-e-bike en drie mooie brillen met ‘updated’ glazen. Mental accounting (ik kom daar  op terug).

Lees verder Over de fiets die niet kwam Procesverbetering loont