Geen haast, gewoon geduldig blijven.

Ik kom bij de kassa. Een man en een vrouw staan te delibereren met de kassière over de prijs van een stuk kaas. Hij was toch in de aanbieding? De kassière belt de filiaalmanager. De klant heeft gelijk. Ik denk dat daarmee de zaak afgedaan is. Ik leg mijn bestellingen op de band. Dan begint de man spullen uit een kar te halen die ik niet had gezien. Enorme hoeveelheid. Boodschappen voor een maand. De man kijkt me schuldbewust aan en zegt “Sorry”. Ik zeg “Geen probleem. Ik ben bezig met een oefening geduld”. De man ontspant.

Wat is geduld?
Geduld is het vermogen om kalm en rustig te blijven in situaties waarin je moet wachten, onder druk staat of geconfronteerd wordt met moeilijkheden. Het houdt in dat je in staat bent om frustraties te beheersen en niet snel boos of geïrriteerd te raken. Om stress te voorkomen.
En dat houdt weer in: tolerantie, zelfbeheersing en volharding. Om kalm en rustig te blijven in “uitdagende” situaties.

Nog vijf wachtenden vóór u.
Bijvoorbeeld de volgende situatie. Ik bel en hoor: “Er zijn nog vijf wachtenden vóór u. Wij nemen dit gesprek op voor opleidingsdoeleinden. Wij willen onze dienstverlening verbeteren”. Een ingeburgerd middel om het wachten, met het mobieltje aan het oor, te verlichten. Overzienbaar, toch? Totdat ik na een kwartier te horen krijgt dat er nog vier vóór mij zijn. Het ontbreekt me aan de nodige volharding en tolerantie. Mijn geduld is op. Ik druk de verbinding weg. Tabé verbetering van de dienstverlening.

Of die andere keer.
Ik ben gestopt voor een zebrapad. ‘n Meisje steekt over. Slentert traag naar de overkant. Strak turend in haar mobieltje. Let in ’t geheel niet op haar omgeving. Ik wacht geduldig. Dan hoor naast mij roepen: “Schiet op tr*t”. Zij is ongeduldig. Ik zit achter het stuur, heb meer controle. Kan de situatie meer overzien. Dat helpt

De visser, een rolmodel
De visser, de ultieme personificatie van geduld. Urenlang turen naar de dobber. Op de rimpeling eromheen. Ontspannen. Zich overgevend aan mijmeringen. Eigen filosofieën. Of profaan aan het eten voor de avond. Gebakken vis, lekker krokant.
Geduld is , rustig wachten op een beloning. Een geduld dat eens wordt beloond.

Technologische ongeduld-management
Wat wordt eraan gedaan om ongeduldige mensen in bedwang te houden? Hoe kan ongeduld worden onderdrukt?
Er zijn verschillende externe middelen en methoden die mensen kunnen helpen om meer geduld op te brengen, vaak door de ervaring van wachten of vertraging te verzachten of te structureren. Door de wachttijd overzichtelijker te maken en een gevoel van controle, beheersbaarheid te geven.
Enkele voorbeelden van hoe technologie en ontwerp kunnen bijdragen aan geduld:

Aftellende Stoplichten. Geven aan hoelang het nog duurt voordat het licht op groen springt.
Wachttijdindicaties bij Klantenservice. Hoe lang moet je nog wachten, hoeveel mensen zijn er nog voor je ?
Progressiebalken. Tonen bij het installeren van software en bestanden visueel de voortgang van het proces.
Muziek tijdens het Wachten. Achtergrondmuziek kan afleiding bieden en het gevoel van tijd verkorten.
Digitale Kiosken. Worden gebruikt om te bestellen en te laten zien wanneer de bestelling klaar is.
Verkeersinformatie. Navigatiesystemen geven aan hoelang je reis zal duren en ook welke alternatieve routes je kan kiezen.
Voortgang bij Bezorgingen. ‘Real-time tracking’ (PostNL, DHL), waarbij klanten kunnen zien waar hun pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Oefenen kan
Kan je je wel oefenen in het vergroten van je geduld? Zoals ik eerder beweerde? Het kan. ’t Hangt af van de omstandigheden en van je karakter.
De eerste stap is het besef wat ongeduld teweegbrengt. Irritatie, opwinding, stress. Daar zit je niet op te wachten. Een motief om er iets aan te doen.
Als eerste, stel je verwachting bij. Liefst zodanig dat ’t achteraf meevalt. Verwacht niet dat je na tien minuten aan de beurt bent, maar pas na een half uur. Stel je daarop in. Dan kan het meevallen. Geeft goed gevoel.
Verwacht ook niet dat iets gebeurt precies zoals jij dat wilt. Verwacht een andere, minder wenselijke, gang van zaken. Ook dan kan het meevallen.
Tenslotte, als ondanks dat je ruimere verwachting niet uitkomt, accepteer dat dan. “Het is nu eenmaal zo”. Acceptatievermogen, is belangrijk naast tolerantie, zelfbeheersing en volharding.

Reflecteer
Tenslotte. Bekijk jezelf af en toe van een afstand. Wat waren de situaties of mensen die je ongeduldig maakten en irriteerden? Probeer te begrijpen waarom dit gebeurde. En wat je ermee kan.
Neem de tijd om na te denken over momenten waarop je ongeduldig was. Bedenk hoe je anders had kunnen reageren. Mindfulness oefeningen en meditatie kunnen misschien ook helpen.
Sterkte er mee.

Edwin Kisman